易翻译客户库怎么用：标签、跟进、话术与群发

聊了三个月的客户突然问一句「上次你说的那个认证还能提供吗」，你翻聊天记录翻了二十分钟才找到当初报的是哪个型号——客户资料没有沉淀，聊得越多越乱。易翻译（Traneasy，版本 3.4.19）内置的海外客户管理就是解决这件事的，下面说它具体怎么用。

客户库：先想清楚存什么

客户库是独立于聊天窗口的一层，每个联系人一条档案，聊天账号、地区、来源渠道、聊天记录、跟进记录都挂在这条档案下。

建档案不用等聊熟了再建。客户第一次发消息时就建，把来源渠道记上——是从群发短链进来的、还是展会名片加的、还是老客户转介绍的。来源记清楚了，后面才知道哪个渠道值得继续投。

档案里最容易被忽略的字段是来源和首次接触时间。半年后你要算某个渠道的转化，靠的就是这两个字段，补是补不回来的。

三类标签怎么定

官方支持自定义标签，举的例子是地区、意向等级、兴趣。这三类各自怎么用：

地区——按市场划分，比如南美、中东、东南亚。用途是分市场做话术和报价，也方便按地区配不同的跟进节奏。

意向等级——建议只分三档：已报价、在比价、只是问问。档位太多没人会认真打。打标签的标准要写进团队规则，比如「发过报价单的算已报价」，不然每个人打出来的等级含义都不一样。

兴趣——客户问过的产品品类或关注点，比如「关注认证」「问过交期」「在意最小起订量」。这条决定了你下次推什么东西，也决定了群发时该把他归到哪一批。

标签体系定好之后不要频繁改。今天分三档明天分五档，历史数据就废了。

跟进记录写什么才有用

跟进记录不是把聊天内容复制一遍，是记「下次接手的人需要知道什么」：

这次谈到了哪一步——报过价、寄过样、还是刚建立联系。

客户的顾虑是什么——嫌价格高、担心交期、要认证。

下一步动作和大致时间——周五前发认证文件、下周一跟进样品反馈。

一条记录三五行就够，关键是写清楚「已经做了什么」和「接下来做什么」。只写「沟通过」三个字的记录，等于没写。

换人接手时的实际用法：打开客户档案，从最新一条跟进记录往前翻两三条，就能知道这个客户的状态，不用去翻几百条聊天记录。

快捷话术库存什么

话术库存的是重复率高、翻译结果要稳定的内容：公司介绍、产品规格表、报价模板、最小起订量说明、付款方式、物流时效、售后条款。

判断标准很简单：一周内发过三次以上的内容，就该进话术库。每次手打一遍，既慢，翻译出来的表述还不一致——这次说「lead time 15 days」，下次说「delivery in 15 days」，客户看着像是两家公司在回话。

话术库建好之后，新人第一天就能用标准表述回客户，不用先背一周产品资料。

群发触达与短链分流

群发不是把同一条消息丢给所有人。用法是：先按标签筛出一批客户（比如「南美 + 已报价 + 关注认证」），再给这批人发对应的内容。筛都不筛就全量发，回复率会很低，还容易把已经成交的客户烦到。

短链分流是配合群发用的：给不同渠道、不同批次生成不同的短链，客户从哪条链接进来可以追到源头。比如展会那批用一个短链，群发那批用另一个，看数据看板时就知道哪个渠道带来的咨询多，下一轮预算往哪边加。

实时数据看板看的是发送量、点击、回复这些指标。判断一批话术有没有效果，看的是回复率而不是发送量——发出去两千条、回了五条，说明话术本身有问题。

与其他部分的衔接

客户库、话术库、群发这三块是连着的：标签决定筛选，筛选决定群发对象，短链决定来源追踪，数据看板决定下一轮怎么调整。标签打得不规范，后面整条链路都不准。

账号和权限的配置在多账号工作空间里做，客户在独立环境里聊，资料统一沉淀到客户库。这样业务员离职时，客户资料留在库里，权限收回即可。

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